# 支持与帮助中心

获取 HappyHorse 1.0 的帮助 — 账户、账单、积分和视频生成。排查常见问题，或通过电子邮件联系我们的支持团队。

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## 我们能帮您什么？

在下方查找有关账户、账单、积分和视频生成的解答，或通过 [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) 直接联系 HappyHorse 1.0 团队。大多数问题都能在本页面上几分钟内得到解答。

## 获取帮助的方式

- **邮件支持** — 如遇账户、账单和生成方面的问题，请写信至 [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com)。我们通常在一个工作日内回复。
- **帮助文章与常见问题** — 浏览下方问题，即可立即获得有关积分、退款、套餐变更和视频质量的解答。

## 联系我们之前

以下快速检查可解决大多数报告问题，也能在您来信时帮助我们更快回复：

1. **检查您的积分余额。** 打开 设置 → 积分，确认您为所选模型和分辨率拥有足够的积分。
2. **刷新并重试生成。** 失败或卡住的视频通常可通过重新加载页面并再次提交提示词来解决——失败的生成不会扣费。
3. **收集详细信息。** 记录提示词、模型、问题发生时间以及任何错误消息。在邮件中附上这些信息可让我们重现并快速解决问题。

## 热门帮助主题

### 账户与登录

重置访问权限、更改邮箱或恢复账户。如果无法登录，请使用账户上的邮箱地址写信给我们，我们将协助验证并恢复账户。

### 账单与订阅

在 设置 → 账单 中管理套餐、支付方式、发票和取消。请查看 [定价](https://happyhorse1.com/pricing) 了解当前套餐和积分包。

### 积分与用量

了解每次生成如何消耗积分、套餐积分何时续期，以及为何一次性积分包永不过期。您的当前余额和近期用量位于 设置 → 积分。

### 视频生成与质量

通过更清晰的提示词和负面提示词改善效果，选择合适的模型，并在判定为缺陷之前先解决常见的质量问题。

## 常见问题

### 我该如何联系支持团队？

请写信至 [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) 并描述您的问题。附上您的账户邮箱、所用的提示词和模型以及任何错误消息，以便我们更快地帮助您。我们通常在一个工作日内回复。

### 我的视频生成失败了——会扣费吗？

不会。失败的生成不会扣费，为其预留的任何积分都会退回到您的余额。请重新加载页面并再次提交提示词；如果持续失败，请将提示词和模型发给我们，我们将进行调查。

### 我无法登录账户。该怎么办？

请先在登录页面尝试重置密码。如果仍无法登录，请使用与账户关联的邮箱地址写信给我们，我们将协助验证您的身份并恢复访问权限。

### 我在哪里可以查看积分和用量？

打开 设置 → 积分 即可查看当前余额和近期用量。一次性积分包的积分永不过期，而月度和年度套餐积分会在每次续期时刷新。

### 我该如何取消或更改套餐？

前往 设置 → 账单，可随时升级、降级或取消。升级会立即生效并按比例收费；降级和取消会在当前账单周期结束时生效，在此之前您仍可继续使用。

### 我可以申请退款吗？

如果使用量极少，月度和年度订阅可在 14 天内退款。一次性积分包在积分添加到您的账户后不可退款。对于特殊情况，请[联系支持](mailto:support@happyhorse1.com)，我们将进行审核。详情请参阅我们的[退款政策](https://happyhorse1.com/refund-policy)。

### 我的视频看起来质量低或有失真。如何改善？

写一条清晰的提示词，说明主体、动作、光照和风格，并针对您实际看到的瑕疵添加一条简短的负面提示词。尝试不同的模型或更高的分辨率。大多数质量问题与提示词有关，而非缺陷。

### 我的数据和支付信息安全吗？

安全。请参阅我们的[隐私政策](https://happyhorse1.com/privacy-policy)，了解账户数据的处理方式。

## 仍需帮助？

在这里找不到答案？请写信给我们的支持团队 [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com)，我们通常会在一个工作日内回复您。

## 举报违规内容

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://happyhorse1.com/terms-of-service).