# Підтримка та довідковий центр

Отримайте допомогу з HappyHorse 1.0 — обліковий запис, оплата, кредити та генерація відео. Усувайте поширені проблеми або зверніться до нашої служби підтримки електронною поштою.

> Canonical: https://happyhorse1.com/uk/support

## Чим ми можемо допомогти?

Нижче ви знайдете відповіді про ваш обліковий запис, оплату, кредити та генерацію відео — або зверніться до команди HappyHorse 1.0 напряму за адресою [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com). На більшість запитань на цій сторінці можна знайти відповідь за кілька хвилин.

## Способи отримати допомогу

- **Підтримка електронною поштою** — Пишіть на [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) щодо питань облікового запису, оплати та генерації. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
- **Довідкові статті та поширені запитання** — Перегляньте запитання нижче для миттєвих відповідей про кредити, повернення коштів, зміни тарифу та якість відео.

## Перш ніж звертатися до нас

Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповісти швидше, коли ви пишете:

1. **Перевірте баланс кредитів.** Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб підтвердити, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
2. **Оновіть сторінку та повторіть генерацію.** Невдале або зависле відео зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши запит знову — за невдалі генерації плата не стягується.
3. **Зберіть деталі.** Запишіть запит, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавши їх до листа, ви допоможете нам відтворити та швидко вирішити проблему.

## Популярні теми довідки

### Обліковий запис і вхід

Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, вказаної в обліковому записі, і ми допоможемо підтвердити особу та відновити його.

### Оплата та підписки

Керуйте тарифами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в розділі Налаштування → Оплата. Перегляньте [Ціни](https://happyhorse1.com/pricing) для актуальних тарифів і пакетів кредитів.

### Кредити та використання

Дізнайтеся, як витрачаються кредити на кожну генерацію, коли оновлюються кредити тарифу та чому разові пакети кредитів ніколи не згорають. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання — у розділі Налаштування → Кредити.

### Генерація відео та якість

Покращуйте результати чіткішими запитами та негативними запитами, обирайте правильну модель і усувайте поширені проблеми якості, перш ніж припускати помилку.

## Поширені запитання

### Як зв'язатися з підтримкою?

Напишіть на [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) з описом вашої проблеми. Додайте електронну пошту облікового запису, використані запит і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

### Моя генерація відео не вдалася — чи стягнули з мене плату?

Ні. За невдалі генерації плата не стягується, а будь-які зарезервовані кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть запит знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам із запитом і моделлю, і ми розберемося.

### Я не можу увійти до облікового запису. Що робити?

Спершу спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо ви все одно не можете увійти, напишіть нам з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

### Де я можу побачити свої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не згорають, тоді як кредити місячних і річних тарифів оновлюються при кожному продовженні.

### Як скасувати або змінити тариф?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити або скасувати тариф. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційною оплатою; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до того часу доступ зберігається.

### Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів за мінімального використання. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після додавання кредитів до облікового запису. У виняткових випадках [зверніться до підтримки](mailto:support@happyhorse1.com), і ми розглянемо запит. Подробиці — у нашій [Політиці повернення коштів](https://happyhorse1.com/refund-policy).

### Мої відео виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий запит, що вказує об'єкт, рух, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний запит для дефектів, які ви дійсно бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем якості пов'язані із запитом, а не з помилками.

### Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?

Так. Перегляньте нашу [Політику конфіденційності](https://happyhorse1.com/privacy-policy), щоб дізнатися, як обробляються дані облікового запису.

## Усе ще потрібна допомога?

Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій службі підтримки на [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com), і ми зв'яжемося з вами, зазвичай протягом одного робочого дня.

## Повідомлення про заборонений вміст

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://happyhorse1.com/terms-of-service).