Підтримка та довідковий центр
Чим ми можемо допомогти?
Нижче ви знайдете відповіді про ваш обліковий запис, оплату, кредити та генерацію відео — або зверніться до команди HappyHorse 1.0 напряму за адресою support@happyhorse1.com. На більшість запитань на цій сторінці можна знайти відповідь за кілька хвилин.
Способи отримати допомогу
- Підтримка електронною поштою — Пишіть на support@happyhorse1.com щодо питань облікового запису, оплати та генерації. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
- Довідкові статті та поширені запитання — Перегляньте запитання нижче для миттєвих відповідей про кредити, повернення коштів, зміни тарифу та якість відео.
Перш ніж звертатися до нас
Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповісти швидше, коли ви пишете:
- Перевірте баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб підтвердити, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
- Оновіть сторінку та повторіть генерацію. Невдале або зависле відео зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши запит знову — за невдалі генерації плата не стягується.
- Зберіть деталі. Запишіть запит, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавши їх до листа, ви допоможете нам відтворити та швидко вирішити проблему.
Популярні теми довідки
Обліковий запис і вхід
Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, вказаної в обліковому записі, і ми допоможемо підтвердити особу та відновити його.
Оплата та підписки
Керуйте тарифами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в розділі Налаштування → Оплата. Перегляньте Ціни для актуальних тарифів і пакетів кредитів.
Кредити та використання
Дізнайтеся, як витрачаються кредити на кожну генерацію, коли оновлюються кредити тарифу та чому разові пакети кредитів ніколи не згорають. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання — у розділі Налаштування → Кредити.
Генерація відео та якість
Покращуйте результати чіткішими запитами та негативними запитами, обирайте правильну модель і усувайте поширені проблеми якості, перш ніж припускати помилку.
Поширені запитання
Як зв'язатися з підтримкою?
Напишіть на support@happyhorse1.com з описом вашої проблеми. Додайте електронну пошту облікового запису, використані запит і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
Моя генерація відео не вдалася — чи стягнули з мене плату?
Ні. За невдалі генерації плата не стягується, а будь-які зарезервовані кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть запит знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам із запитом і моделлю, і ми розберемося.
Я не можу увійти до облікового запису. Що робити?
Спершу спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо ви все одно не можете увійти, напишіть нам з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.
Де я можу побачити свої кредити та використання?
Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не згорають, тоді як кредити місячних і річних тарифів оновлюються при кожному продовженні.
Як скасувати або змінити тариф?
Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити або скасувати тариф. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційною оплатою; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до того часу доступ зберігається.
Чи можу я отримати повернення коштів?
Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів за мінімального використання. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після додавання кредитів до облікового запису. У виняткових випадках зверніться до підтримки, і ми розглянемо запит. Подробиці — у нашій Політиці повернення коштів.
Мої відео виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?
Напишіть чіткий запит, що вказує об'єкт, рух, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний запит для дефектів, які ви дійсно бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем якості пов'язані із запитом, а не з помилками.
Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?
Так. Перегляньте нашу Політику конфіденційності, щоб дізнатися, як обробляються дані облікового запису.
Усе ще потрібна допомога?
Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій службі підтримки на support@happyhorse1.com, і ми зв'яжемося з вами, зазвичай протягом одного робочого дня.
Повідомлення про заборонений вміст
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@happyhorse1.com with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.