Destek ve Yardım Merkezi
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Hesabınız, faturalandırma, krediler ve video oluşturma hakkındaki yanıtları aşağıda bulun — veya support@happyhorse1.com adresinden doğrudan HappyHorse 1.0 ekibine ulaşın. Çoğu soru bu sayfada birkaç dakika içinde yanıtlanır.
Yardım alma yolları
- E-posta desteği — Hesap, faturalandırma ve oluşturma sorunları için support@happyhorse1.com adresine yazın. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
- Yardım makaleleri ve SSS — Krediler, geri ödemeler, plan değişiklikleri ve video kalitesi hakkında anında yanıtlar için aşağıdaki soruları inceleyin.
Bize ulaşmadan önce
Bu hızlı kontroller çoğu bildirimi çözer ve bize yazdığınızda daha hızlı yanıt vermemize yardımcı olur:
- Kredi bakiyenizi kontrol edin. Seçtiğiniz model ve çözünürlük için yeterli krediniz olduğunu onaylamak için Ayarlar → Krediler'i açın.
- Yenileyin ve oluşturmayı tekrar deneyin. Başarısız olan veya takılan bir video genellikle sayfayı yeniden yükleyip istemi tekrar göndererek düzeltilebilir — başarısız oluşturmalar ücretlendirilmez.
- Ayrıntıları toplayın. İstemi, modeli, sorunun yaşandığı zamanı ve varsa hata mesajını not edin. Bunları e-postanıza eklemek, sorunu yeniden oluşturup hızlıca çözmemizi sağlar.
Popüler yardım konuları
Hesap ve oturum açma
Erişimi sıfırlayın, e-postanızı değiştirin veya hesabınızı kurtarın. Oturum açamıyorsanız hesabınızdaki adresten bize yazın; doğrulama ve geri yükleme konusunda yardımcı oluruz.
Faturalandırma ve abonelikler
Planları, ödeme yöntemlerini, faturaları ve iptalleri Ayarlar → Faturalandırma'dan yönetin. Güncel planlar ve kredi paketleri için Fiyatlandırma sayfasına bakın.
Krediler ve kullanım
Her oluşturma için kredilerin nasıl harcandığını, plan kredilerinin ne zaman yenilendiğini ve tek seferlik kredi paketlerinin neden hiç sona ermediğini görün. Mevcut bakiyeniz ve son kullanımınız Ayarlar → Krediler'de bulunur.
Video oluşturma ve kalite
Daha net istemler ve negatif istemlerle sonuçları iyileştirin, doğru modeli seçin ve bir hata olduğunu varsaymadan önce yaygın kalite sorunlarını giderin.
Sıkça sorulan sorular
Destekle nasıl iletişime geçerim?
Sorununuzun açıklamasıyla birlikte support@happyhorse1.com adresine yazın. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için hesap e-postanızı, kullandığınız istem ile modeli ve varsa hata mesajını ekleyin. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
Video oluşturmam başarısız oldu — ücret alındı mı?
Hayır. Başarısız oluşturmalar ücretlendirilmez ve onlar için ayrılan krediler bakiyenize iade edilir. Sayfayı yeniden yükleyip istemi tekrar gönderin; başarısız olmaya devam ederse istem ve modelle birlikte bize yazın, inceleyelim.
Hesabıma oturum açamıyorum. Ne yapmalıyım?
Önce oturum açma sayfasından şifrenizi sıfırlamayı deneyin. Yine de giriş yapamıyorsanız hesabınızla ilişkili adresten bize yazın; kimliğinizi doğrulama ve erişimi geri yükleme konusunda yardımcı oluruz.
Kredilerimi ve kullanımımı nerede görebilirim?
Mevcut bakiyenizi ve son kullanımınızı görmek için Ayarlar → Krediler'i açın. Tek seferlik paketlerin kredileri hiç sona ermez; aylık ve yıllık plan kredileri ise her yenilemede tazelenir.
Planımı nasıl iptal eder veya değiştiririm?
İstediğiniz zaman yükseltmek, düşürmek veya iptal etmek için Ayarlar → Faturalandırma'ya gidin. Yükseltmeler orantılı bir ücretle hemen geçerli olur; düşürmeler ve iptaller mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur ve o zamana kadar erişiminiz devam eder.
Geri ödeme alabilir miyim?
Aylık ve yıllık abonelikler, kullanım asgari düzeydeyse 14 gün içinde geri ödenebilir. Tek seferlik kredi paketleri, krediler hesabınıza eklendikten sonra iade edilemez. İstisnai durumlar için destekle iletişime geçin, inceleyelim. Ayrıntılar için Geri Ödeme Politikamıza bakın.
Videolarım düşük kaliteli veya bozuk görünüyor. Nasıl iyileştiririm?
Konuyu, hareketi, ışığı ve stili belirten net bir istem yazın ve gerçekten gördüğünüz kusurlar için kısa bir negatif istem ekleyin. Farklı bir model veya daha yüksek bir çözünürlük deneyin. Çoğu kalite sorunu hatadan değil istemden kaynaklanır.
Verilerim ve ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Hesap verilerinin nasıl işlendiğini öğrenmek için Gizlilik Politikamıza bakın.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Yanıtı burada bulamadınız mı? Destek ekibimize support@happyhorse1.com adresinden yazın, genellikle bir iş günü içinde size geri döneriz.
Yasaklı içeriği bildirme
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@happyhorse1.com with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.