Поддержка и справочный центр
Чем мы можем помочь?
Ниже вы найдёте ответы об аккаунте, оплате, кредитах и генерации видео — или свяжитесь с командой HappyHorse 1.0 напрямую по адресу support@happyhorse1.com. На большинство вопросов на этой странице можно найти ответ за пару минут.
Способы получить помощь
- Поддержка по электронной почте — Пишите на support@happyhorse1.com по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Статьи справки и FAQ — Просмотрите вопросы ниже, чтобы получить мгновенные ответы о кредитах, возвратах, изменениях тарифа и качестве видео.
Прежде чем связаться с нами
Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам ответить быстрее, когда вы пишете:
- Проверьте баланс кредитов. Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
- Обновите страницу и повторите генерацию. Неудавшееся или зависшее видео обычно можно исправить, перезагрузив страницу и отправив запрос снова — за неудавшиеся генерации плата не взимается.
- Соберите детали. Запишите запрос, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Включив их в письмо, вы поможете нам воспроизвести и быстро решить проблему.
Популярные темы справки
Аккаунт и вход
Сбросьте доступ, измените электронную почту или восстановите аккаунт. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса, указанного в аккаунте, и мы поможем подтвердить личность и восстановить его.
Оплата и подписки
Управляйте тарифами, способами оплаты, счетами и отменами в разделе Настройки → Оплата. См. Цены для актуальных тарифов и пакетов кредитов.
Кредиты и использование
Узнайте, как кредиты расходуются на каждую генерацию, когда обновляются кредиты тарифа и почему разовые пакеты кредитов никогда не сгорают. Текущий баланс и недавнее использование находятся в разделе Настройки → Кредиты.
Генерация видео и качество
Улучшайте результаты более чёткими запросами и негативными запросами, выбирайте подходящую модель и устраняйте распространённые проблемы качества, прежде чем предполагать ошибку.
Часто задаваемые вопросы
Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@happyhorse1.com с описанием вашей проблемы. Укажите электронную почту аккаунта, использованные запрос и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы могли помочь быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Моя генерация видео не удалась — взяли ли с меня плату?
Нет. За неудавшиеся генерации плата не взимается, а зарезервированные кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и отправьте запрос снова; если ошибка повторяется, напишите нам с запросом и моделью, и мы разберёмся.
Я не могу войти в аккаунт. Что делать?
Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если войти всё равно не удаётся, напишите нам с адреса, связанного с вашим аккаунтом, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.
Где я могу посмотреть свои кредиты и использование?
Откройте Настройки → Кредиты, чтобы увидеть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не сгорают, а кредиты месячных и годовых тарифов обновляются при каждом продлении.
Как отменить или изменить тариф?
Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любое время повысить, понизить или отменить тариф. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональной оплатой; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого момента доступ сохраняется.
Могу ли я получить возврат средств?
Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней при минимальном использовании. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после того, как кредиты добавлены в аккаунт. В исключительных случаях свяжитесь с поддержкой, и мы рассмотрим запрос. Подробности см. в нашей Политике возврата.
Мои видео выглядят низкокачественными или искажёнными. Как их улучшить?
Напишите чёткий запрос с указанием объекта, движения, освещения и стиля и добавьте короткий негативный запрос для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем с качеством связаны с запросом, а не с ошибками.
Безопасны ли мои данные и платёжная информация?
Да. См. нашу Политику конфиденциальности, чтобы узнать, как обрабатываются данные аккаунта.
Всё ещё нужна помощь?
Не нашли ответ здесь? Напишите нашей службе поддержки на support@happyhorse1.com, и мы свяжемся с вами, обычно в течение одного рабочего дня.
Сообщение о запрещённом контенте
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@happyhorse1.com with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.