サポート・ヘルプセンター
どのようなお手伝いができますか？
アカウント、請求、クレジット、動画生成に関する回答は以下でご確認いただけます。または support@happyhorse1.com から HappyHorse 1.0 チームに直接お問い合わせください。ほとんどの質問は、このページで数分以内に解決します。
ヘルプを受ける方法
- メールサポート — アカウント、請求、生成に関する問題は support@happyhorse1.com までご連絡ください。通常、1 営業日以内に返信します。
- ヘルプ記事・FAQ — クレジット、返金、プラン変更、動画の品質に関する即時の回答は、以下の質問をご覧ください。
お問い合わせの前に
以下の簡単な確認で、ほとんどの報告は解決し、ご連絡いただいた際の対応も早くなります。
- クレジット残高を確認する。 設定 → クレジットを開き、選択したモデルと解像度に十分なクレジットがあることを確認してください。
- 更新して生成をやり直す。 失敗または停止した動画は、通常ページを再読み込みしてプロンプトを再送信すると解決します。失敗した生成には課金されません。
- 詳細を集める。 プロンプト、モデル、問題発生時刻、エラーメッセージを記録してください。これらをメールに含めると、問題を再現して迅速に解決できます。
よくあるヘルプトピック
アカウントとサインイン
アクセスのリセット、メールアドレスの変更、アカウントの復旧ができます。サインインできない場合は、アカウントに登録されたアドレスからご連絡ください。確認と復旧をお手伝いします。
請求とサブスクリプション
プラン、支払い方法、請求書、解約は設定 → 請求から管理できます。現在のプランとクレジットパックは 料金 をご覧ください。
クレジットと使用状況
生成ごとにクレジットがどのように消費されるか、プランのクレジットがいつ更新されるか、なぜ一回限りのクレジットパックが失効しないかをご確認いただけます。現在の残高と最近の使用状況は設定 → クレジットにあります。
動画生成と品質
より明確なプロンプトとネガティブプロンプトで結果を改善し、適切なモデルを選び、不具合と判断する前によくある品質の問題を解消しましょう。
よくある質問
サポートにはどう連絡すればよいですか？
support@happyhorse1.com に問題の内容を記載してご連絡ください。アカウントのメールアドレス、使用したプロンプトとモデル、エラーメッセージを含めていただくと、より迅速に対応できます。通常、1 営業日以内に返信します。
動画生成が失敗しました — 課金されますか？
いいえ。失敗した生成には課金されず、予約されていたクレジットは残高に返還されます。ページを再読み込みしてプロンプトを再送信してください。失敗が続く場合は、プロンプトとモデルを添えてご連絡ください。調査します。
アカウントにサインインできません。どうすればよいですか？
まずサインインページからパスワードをリセットしてください。それでも入れない場合は、アカウントに関連付けられたアドレスからご連絡ください。本人確認とアクセスの復旧をお手伝いします。
クレジットと使用状況はどこで確認できますか？
設定 → クレジットを開くと、現在の残高と最近の使用状況を確認できます。一回限りのパックのクレジットは失効しませんが、月額・年額プランのクレジットは更新ごとに付与し直されます。
プランの解約や変更はどうすればよいですか？
設定 → 請求から、いつでもアップグレード、ダウングレード、解約ができます。アップグレードは日割り課金で即時に有効になります。ダウングレードと解約は現在の請求期間の終了時に有効になり、それまではアクセスを維持できます。
返金は受けられますか？
月額・年額のサブスクリプションは、使用が最小限であれば 14 日以内に返金できます。一回限りのクレジットパックは、クレジットがアカウントに追加された後は返金できません。例外的なケースについては サポートにお問い合わせ ください。確認いたします。詳細は 返金ポリシー をご覧ください。
動画が低品質または歪んで見えます。どう改善すればよいですか？
被写体、動き、照明、スタイルを示す明確なプロンプトを書き、実際に見える欠陥に対して短いネガティブプロンプトを追加してください。別のモデルやより高い解像度を試してみてください。品質の問題のほとんどはプロンプトに起因するもので、不具合ではありません。
私のデータと支払い情報は安全ですか？
はい。当社がカード情報を閲覧・保存することは一切ありません。アカウントデータの取り扱いについては プライバシーポリシー をご覧ください。
まだ解決しませんか？
ここで答えが見つからない場合は、サポートチーム support@happyhorse1.com までご連絡ください。通常、1 営業日以内に返信します。
禁止コンテンツの報告
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@happyhorse1.com with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.