# Supporto e centro assistenza Ottieni aiuto con HappyHorse 1.0 — account, fatturazione, crediti e generazione di video. Risolvi i problemi comuni o contatta il nostro team di supporto via e-mail. > Canonical: https://happyhorse1.com/it/support ## Come possiamo aiutarti? Trova qui sotto le risposte sul tuo account, sulla fatturazione, sui crediti e sulla generazione di video — oppure contatta direttamente il team di HappyHorse 1.0 all'indirizzo [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com). La maggior parte delle domande trova risposta in questa pagina in un paio di minuti. ## Modi per ottenere aiuto - **Supporto via e-mail** — Scrivi a [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) per problemi di account, fatturazione e generazione. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. - **Articoli di aiuto e FAQ** — Sfoglia le domande qui sotto per risposte immediate su crediti, rimborsi, modifiche del piano e qualità dei video. ## Prima di contattarci Questi controlli rapidi risolvono la maggior parte delle segnalazioni e ci aiutano a rispondere più velocemente quando ci scrivi: 1. **Controlla il tuo saldo crediti.** Apri Impostazioni → Crediti per confermare di avere crediti sufficienti per il modello e la risoluzione selezionati. 2. **Aggiorna e riprova la generazione.** Un video fallito o bloccato di solito si risolve ricaricando la pagina e inviando di nuovo il prompt — le generazioni fallite non vengono addebitate. 3. **Raccogli i dettagli.** Annota il prompt, il modello, l'ora del problema ed eventuali messaggi di errore. Includerli nella tua e-mail ci permette di riprodurre e risolvere il problema rapidamente. ## Argomenti di aiuto popolari ### Account e accesso Reimposta l'accesso, cambia la tua e-mail o recupera il tuo account. Se non riesci ad accedere, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificarlo e a ripristinarlo. ### Fatturazione e abbonamenti Gestisci piani, metodi di pagamento, fatture e cancellazioni da Impostazioni → Fatturazione. Consulta [Prezzi](https://happyhorse1.com/pricing) per i piani attuali e i pacchetti di crediti. ### Crediti e utilizzo Scopri come vengono spesi i crediti per ogni generazione, quando si rinnovano i crediti del piano e perché i pacchetti di crediti una tantum non scadono mai. Il tuo saldo attuale e l'utilizzo recente sono in Impostazioni → Crediti. ### Generazione di video e qualità Migliora i risultati con prompt più chiari e prompt negativi, scegli il modello giusto e correggi i problemi di qualità comuni prima di supporre un bug. ## Domande frequenti ### Come contatto il supporto? Scrivi a [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) con una descrizione del tuo problema. Includi l'e-mail del tuo account, il prompt e il modello usati ed eventuali messaggi di errore così possiamo aiutarti più velocemente. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. ### La mia generazione di video è fallita — mi è stato addebitato qualcosa? No. Le generazioni fallite non vengono addebitate e gli eventuali crediti riservati vengono restituiti al tuo saldo. Ricarica la pagina e invia di nuovo il prompt; se continua a fallire, scrivici con il prompt e il modello e indagheremo. ### Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare? Prima prova a reimpostare la password dalla pagina di accesso. Se ancora non riesci a entrare, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificare la tua identità e a ripristinare l'accesso. ### Dove posso vedere i miei crediti e l'utilizzo? Apri Impostazioni → Crediti per vedere il tuo saldo attuale e l'utilizzo recente. I crediti dei pacchetti una tantum non scadono mai, mentre i crediti dei piani mensili e annuali si rinnovano a ogni rinnovo. ### Come annullo o cambio il mio piano? Vai su Impostazioni → Fatturazione per fare upgrade, downgrade o annullare in qualsiasi momento. Gli upgrade hanno effetto immediato con un addebito proporzionale; i downgrade e le cancellazioni hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente e mantieni l'accesso fino ad allora. ### Posso ottenere un rimborso? Gli abbonamenti mensili e annuali possono essere rimborsati entro 14 giorni se l'utilizzo è stato minimo. I pacchetti di crediti una tantum non sono rimborsabili una volta che i crediti sono stati aggiunti al tuo account. Per casi eccezionali, [contatta il supporto](mailto:support@happyhorse1.com) e lo esamineremo. Consulta la nostra [Politica di rimborso](https://happyhorse1.com/refund-policy) per i dettagli. ### I miei video sembrano di bassa qualità o distorti. Come li miglioro? Scrivi un prompt chiaro che indichi soggetto, movimento, illuminazione e stile, e aggiungi un breve prompt negativo per i difetti che vedi davvero. Prova un modello diverso o una risoluzione più alta. La maggior parte dei problemi di qualità è legata al prompt e non a bug. ### I miei dati e le informazioni di pagamento sono sicuri? Sì. Consulta la nostra [Informativa sulla privacy](https://happyhorse1.com/privacy-policy) per sapere come vengono trattati i dati dell'account. ## Hai ancora bisogno di aiuto? Non trovi la risposta qui? Scrivi al nostro team di supporto all'indirizzo [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) e ti risponderemo, di solito entro un giorno lavorativo. ## Segnalare contenuti vietati To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it. We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://happyhorse1.com/terms-of-service).