# Soporte y centro de ayuda Obtén ayuda con HappyHorse 1.0 — cuenta, facturación, créditos y generación de video. Resuelve problemas comunes o contacta a nuestro equipo de soporte por correo. > Canonical: https://happyhorse1.com/es/support ## ¿Cómo podemos ayudarte? Encuentra abajo respuestas sobre tu cuenta, facturación, créditos y generación de video — o comunícate directamente con el equipo de HappyHorse 1.0 en [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com). La mayoría de las preguntas se responden en esta página en un par de minutos. ## Formas de obtener ayuda - **Soporte por correo** — Escribe a [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) para problemas de cuenta, facturación y generación. Normalmente respondemos en un día hábil. - **Artículos de ayuda y preguntas frecuentes** — Consulta las preguntas a continuación para obtener respuestas inmediatas sobre créditos, reembolsos, cambios de plan y calidad de video. ## Antes de contactarnos Estas comprobaciones rápidas resuelven la mayoría de los reportes y nos ayudan a responder más rápido cuando escribes: 1. **Revisa tu saldo de créditos.** Abre Configuración → Créditos para confirmar que tienes créditos suficientes para el modelo y la resolución que seleccionaste. 2. **Actualiza y reintenta la generación.** Un video fallido o atascado suele solucionarse recargando la página y enviando el prompt de nuevo — las generaciones fallidas no se cobran. 3. **Reúne los detalles.** Anota el prompt, el modelo, la hora del problema y cualquier mensaje de error. Incluirlos en tu correo nos permite reproducir y resolver el problema rápidamente. ## Temas de ayuda populares ### Cuenta e inicio de sesión Restablece el acceso, cambia tu correo o recupera tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección de tu cuenta y te ayudaremos a verificarla y restaurarla. ### Facturación y suscripciones Gestiona planes, métodos de pago, facturas y cancelaciones desde Configuración → Facturación. Consulta [Precios](https://happyhorse1.com/pricing) para ver los planes actuales y los paquetes de créditos. ### Créditos y uso Conoce cómo se gastan los créditos por generación, cuándo se renuevan los créditos del plan y por qué los paquetes de créditos únicos nunca caducan. Tu saldo actual y tu uso reciente están en Configuración → Créditos. ### Generación de video y calidad Mejora los resultados con prompts más claros y prompts negativos, elige el modelo adecuado y corrige problemas de calidad comunes antes de suponer que hay un error. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo contacto con el soporte? Escribe a [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) con una descripción de tu problema. Incluye el correo de tu cuenta, el prompt y el modelo que usaste y cualquier mensaje de error para que podamos ayudarte más rápido. Normalmente respondemos en un día hábil. ### Mi generación de video falló — ¿se me cobró? No. Las generaciones fallidas no se cobran, y cualquier crédito reservado para ellas se devuelve a tu saldo. Recarga la página y envía el prompt de nuevo; si sigue fallando, escríbenos con el prompt y el modelo y lo investigaremos. ### No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer? Primero intenta restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión. Si aún no puedes entrar, escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta y te ayudaremos a verificar tu identidad y restaurar el acceso. ### ¿Dónde puedo ver mis créditos y uso? Abre Configuración → Créditos para ver tu saldo actual y tu uso reciente. Los créditos de los paquetes únicos nunca caducan, mientras que los créditos de los planes mensuales y anuales se renuevan en cada renovación. ### ¿Cómo cancelo o cambio mi plan? Ve a Configuración → Facturación para mejorar, reducir o cancelar en cualquier momento. Las mejoras tienen efecto inmediato con un cargo prorrateado; las reducciones y cancelaciones se aplican al final del período de facturación actual, y conservas el acceso hasta entonces. ### ¿Puedo obtener un reembolso? Las suscripciones mensuales y anuales pueden reembolsarse dentro de los 14 días si el uso ha sido mínimo. Los paquetes de créditos únicos no son reembolsables una vez que los créditos se añaden a tu cuenta. Para casos excepcionales, [contacta con soporte](mailto:support@happyhorse1.com) y lo revisaremos. Consulta nuestra [Política de reembolsos](https://happyhorse1.com/refund-policy) para más detalles. ### Mis videos se ven de baja calidad o distorsionados. ¿Cómo los mejoro? Escribe un prompt claro que indique el sujeto, el movimiento, la iluminación y el estilo, y añade un prompt negativo breve para los defectos que realmente veas. Prueba un modelo diferente o una resolución más alta. La mayoría de los problemas de calidad se deben al prompt y no son errores. ### ¿Están seguros mis datos y mi información de pago? Sí. Consulta nuestra [Política de privacidad](https://happyhorse1.com/privacy-policy) para saber cómo se manejan los datos de la cuenta. ## ¿Aún necesitas ayuda? ¿No encuentras la respuesta aquí? Escribe a nuestro equipo de soporte en [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) y te responderemos, normalmente en un día hábil. ## Denunciar contenido prohibido To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@happyhorse1.com](mailto:support@happyhorse1.com) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it. We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://happyhorse1.com/terms-of-service).