Support & Hilfecenter
Wie können wir helfen?
Finde unten Antworten zu deinem Konto, zur Abrechnung, zu Credits und zur Videogenerierung — oder erreiche das Team von HappyHorse 1.0 direkt unter support@happyhorse1.com. Die meisten Fragen werden auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet.
Wege, Hilfe zu bekommen
- E-Mail-Support — Schreibe an support@happyhorse1.com bei Konto-, Abrechnungs- und Generierungsproblemen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
- Hilfeartikel & FAQ — Durchstöbere die Fragen unten für sofortige Antworten zu Credits, Erstattungen, Tarifänderungen und Videoqualität.
Bevor du uns kontaktierst
Diese schnellen Prüfungen lösen die meisten Meldungen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn du dich meldest:
- Prüfe dein Credit-Guthaben. Öffne Einstellungen → Credits, um sicherzustellen, dass du genügend Credits für das gewählte Modell und die Auflösung hast.
- Aktualisiere und versuche die Generierung erneut. Ein fehlgeschlagenes oder hängendes Video lässt sich meist durch Neuladen der Seite und erneutes Absenden des Prompts beheben — fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet.
- Sammle die Details. Notiere Prompt, Modell, Zeitpunkt des Problems und etwaige Fehlermeldungen. Wenn du diese in deiner E-Mail angibst, können wir das Problem schnell nachvollziehen und lösen.
Beliebte Hilfethemen
Konto & Anmeldung
Setze den Zugang zurück, ändere deine E-Mail oder stelle dein Konto wieder her. Wenn du dich nicht anmelden kannst, schreibe uns von der in deinem Konto hinterlegten Adresse, und wir helfen bei Verifizierung und Wiederherstellung.
Abrechnung & Abonnements
Verwalte Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen unter Einstellungen → Abrechnung. Siehe Preise für aktuelle Tarife und Credit-Pakete.
Credits & Nutzung
Sieh, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie verfallen. Dein aktuelles Guthaben und die jüngste Nutzung findest du unter Einstellungen → Credits.
Videogenerierung & Qualität
Verbessere Ergebnisse mit klareren Prompts und Negativ-Prompts, wähle das richtige Modell und behebe häufige Qualitätsprobleme, bevor du einen Fehler vermutest.
Häufig gestellte Fragen
Wie kontaktiere ich den Support?
Schreibe an support@happyhorse1.com mit einer Beschreibung deines Problems. Gib deine Konto-E-Mail, den verwendeten Prompt und das Modell sowie etwaige Fehlermeldungen an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Meine Videogenerierung ist fehlgeschlagen — wurde mir etwas berechnet?
Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und reservierte Credits werden deinem Guthaben zurückerstattet. Lade die Seite neu und sende den Prompt erneut; falls es weiterhin fehlschlägt, schreibe uns mit Prompt und Modell, und wir untersuchen es.
Ich kann mich nicht in meinem Konto anmelden. Was soll ich tun?
Versuche zuerst, dein Passwort über die Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn du dich weiterhin nicht anmelden kannst, schreibe uns von der mit deinem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen, deine Identität zu verifizieren und den Zugang wiederherzustellen.
Wo sehe ich meine Credits und Nutzung?
Öffne Einstellungen → Credits, um dein aktuelles Guthaben und die jüngste Nutzung zu sehen. Credits aus einmaligen Paketen verfallen nie, während monatliche und jährliche Tarif-Credits bei jeder Verlängerung erneuert werden.
Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif?
Gehe zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit ein Upgrade, Downgrade oder eine Kündigung vorzunehmen. Upgrades werden sofort mit anteiliger Berechnung wirksam; Downgrades und Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und du behältst bis dahin den Zugang.
Kann ich eine Erstattung erhalten?
Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, sofern die Nutzung minimal war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits deinem Konto gutgeschrieben wurden. In Ausnahmefällen kontaktiere den Support, und wir prüfen es. Siehe unsere Erstattungsrichtlinie für Details.
Meine Videos wirken minderwertig oder verzerrt. Wie verbessere ich sie?
Schreibe einen klaren Prompt, der Motiv, Bewegung, Beleuchtung und Stil benennt, und füge einen kurzen Negativ-Prompt für die tatsächlich sichtbaren Mängel hinzu. Probiere ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung. Die meisten Qualitätsprobleme hängen mit dem Prompt zusammen und sind keine Fehler.
Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie, wie mit Kontodaten umgegangen wird.
Brauchst du noch Hilfe?
Hier keine Antwort gefunden? Schreibe unserem Support-Team an support@happyhorse1.com, und wir melden uns, in der Regel innerhalb eines Werktags.
Meldung verbotener Inhalte
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