الدعم ومركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
اعثر أدناه على إجابات حول حسابك والفوترة والأرصدة وتوليد الفيديو — أو تواصل مع فريق HappyHorse 1.0 مباشرةً عبر support@happyhorse1.com. تُجاب معظم الأسئلة على هذه الصفحة في دقائق معدودة.
طرق الحصول على المساعدة
- الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على support@happyhorse1.com بشأن مشكلات الحساب والفوترة والتوليد. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
- مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والاستردادات وتغييرات الخطة وجودة الفيديو.
قبل أن تتواصل معنا
تحل هذه الفحوصات السريعة معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بسرعة أكبر عندما تراسلنا:
- تحقق من رصيدك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من امتلاكك أرصدة كافية للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
- حدّث الصفحة وأعد المحاولة. يمكن عادةً إصلاح الفيديو الفاشل أو المتوقف بإعادة تحميل الصفحة وإرسال الموجه مجددًا — لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة.
- اجمع التفاصيل. دوّن الموجه والنموذج ووقت المشكلة وأي رسالة خطأ. تضمين هذه التفاصيل في بريدك يتيح لنا إعادة إنتاج المشكلة وحلها بسرعة.
مواضيع المساعدة الشائعة
الحساب وتسجيل الدخول
أعد ضبط الوصول، أو غيّر بريدك الإلكتروني، أو استعد حسابك. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المسجل في حسابك وسنساعدك في التحقق واستعادته.
الفوترة والاشتراكات
أدر الخطط وطرق الدفع والفواتير وعمليات الإلغاء من الإعدادات ← الفوترة. راجع الأسعار للاطلاع على الخطط الحالية وحزم الأرصدة.
الأرصدة والاستخدام
اطّلع على كيفية إنفاق الأرصدة لكل عملية توليد، ومتى تتجدد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية حزم الأرصدة لمرة واحدة أبدًا. يظهر رصيدك الحالي واستخدامك الأخير في الإعدادات ← الأرصدة.
توليد الفيديو والجودة
حسّن النتائج بموجهات أوضح وموجهات سلبية، واختر النموذج المناسب، وعالج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.
الأسئلة المتكررة
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على support@happyhorse1.com مع وصف لمشكلتك. أرفق بريد حسابك والموجه والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ لنساعدك بشكل أسرع. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
فشل توليد الفيديو الخاص بي — هل تم خصم رسوم مني؟
لا. لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل الموجه مجددًا؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا بالموجه والنموذج وسنحقق في الأمر.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟
جرّب أولًا إعادة ضبط كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ظل الدخول متعذرًا، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك في التحقق من هويتك واستعادة الوصول.
أين أرى أرصدتي واستخدامي؟
افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية أرصدة الحزم لمرة واحدة، بينما تتجدد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية مع كل تجديد.
كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟
انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا برسوم تناسبية؛ بينما يسري التخفيض والإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام ضئيلًا. حزم الأرصدة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. في الحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجع طلبك. راجع سياسة الاسترداد للمزيد من التفاصيل.
تبدو مقاطع الفيديو لديّ منخفضة الجودة أو مشوّهة. كيف أحسّنها؟
اكتب موجهًا واضحًا يحدد الموضوع والحركة والإضاءة والأسلوب، وأضف موجهًا سلبيًا قصيرًا للعيوب التي تراها فعلًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. معظم مشكلات الجودة مرتبطة بالموجه وليست أخطاء.
هل بياناتي ومعلومات الدفع آمنة؟
نعم. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.
ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟
لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم على support@happyhorse1.com وسنعاود التواصل معك، عادةً خلال يوم عمل واحد.
الإبلاغ عن المحتوى المحظور
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@happyhorse1.com with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.